Когда посылка, которую вы заказали или отправили через Новую почту, не движется неделями, а статус в приложении не меняется — это вызывает тревогу. Как ранее писал UkrainianWall, логистические компании в Украине работают под постоянными ударами, однако механизмы возврата отправлений и компенсации остаются доступными для каждого клиента.
По данным компании, задержки доставки часто связаны с ситуацией в сфере безопасности в Украине. россия систематически атакует логистическую инфраструктуру — почтовые терминалы, склады, сортировочные центры. Из-за ракетных и дронных ударов отдельные маршруты могут работать медленнее, чем обычно. Несмотря на это, Новая почта продолжает расширять сеть: на каждое закрытое из-за обстрелов отделение открывают новые.
Как проверить, где сейчас посылка
Первый шаг — проверить статус отправления через онлайн-инструменты. Для этого достаточно ввести номер экспресс-накладной на официальном сайте Новой почты. Также отслеживать все свои отправления можно через мобильное приложение Nova Post — оно показывает актуальный статус каждой посылки в реальном времени.
Если посылка была оформлена давно и исчезла из списка активных, это не означает, что информация о ней утеряна. В обновленном приложении все данные хранятся в течение 90 дней. Просмотреть их можно в разделе «Архивные посылки» на главном экране — там отображаются даже те отправления, которые уже не активны в основном списке.
Когда обращаться к оператору
Если посылку отправили через почтомат и она длительное время не меняет статус или не продвигается по маршруту доставки, в компании советуют обратиться в службу поддержки. Алгоритм простой: подготовьте полный номер экспресс-накладной и напишите слово «Оператор» в чате поддержки в приложении или на сайте. Специалисты проверят информацию о конкретной посылке и сообщат о ее статусе.
Если посылка признана утерянной, клиент имеет право подать заявление на компенсацию. Сумма возмещения зависит от объявленной стоимости отправления — именно поэтому специалисты советуют всегда указывать реальную стоимость товара при оформлении.
Как действовать, если посылка не движется: пошагово
- Откройте приложение Nova Post или сайт Новой почты.
- Введите номер экспресс-накладной в строку отслеживания.
- Если посылки нет в активных — перейдите в раздел «Архивные посылки».
- Если статус не меняется более 7 дней — откройте чат поддержки.
- Напишите слово «Оператор» и предоставьте номер накладной.
- При необходимости — подайте заявление на компенсацию через отделение или онлайн.
В Новой почте подчеркивают: несмотря на систематические атаки россии на гражданскую логистику, компания постоянно увеличивает количество точек присутствия и перестраивает модель по принципу just-in-time — чем меньше времени посылка находится на терминале, тем меньше риски. Как сообщают Новини.LIVE, совладелец группы компаний NOVA Владимир Поперешнюк прямо назвал главный принцип выживания бизнеса под обстрелами: рассредоточение и скорость обработки грузов.
Ранее UkrainianWall писал: 266 новых точек Nova Post в 16 странах: доставка из Украины от 3 дней — список.
Мы уже сообщали: Новая почта с августа открывается в 08:00 в выходные: на час раньше в областных центрах.