Коли посилка, яку ви замовили чи відправили через Нову пошту, не рухається тижнями, а статус у застосунку не змінюється — це викликає тривогу. Як раніше писав UkrainianWall, логістичні компанії в Україні працюють під постійними ударами, однак механізми повернення відправлень та компенсації залишаються доступними для кожного клієнта.
За даними компанії, затримки доставки часто пов'язані з безпековою ситуацією в Україні. росія систематично атакує логістичну інфраструктуру — поштові термінали, склади, сортувальні центри. Через ракетні та дронові удари окремі маршрути можуть працювати повільніше, ніж зазвичай. Попри це, Нова пошта продовжує розширювати мережу: на кожне закрите через обстріли відділення відкривають нові.
Як перевірити, де зараз посилка
Перший крок — перевірити статус відправлення через онлайн-інструменти. Для цього достатньо ввести номер експрес-накладної на офіційному сайті Нової пошти. Також відстежувати всі свої відправлення можна через мобільний застосунок Nova Post — він показує актуальний статус кожної посилки в реальному часі.
Якщо посилка була оформлена давно і зникла зі списку активних, це не означає, що інформацію про неї втрачено. В оновленому застосунку всі дані зберігаються протягом 90 днів. Переглянути їх можна в розділі «Архівні посилки» на головному екрані — там відображаються навіть ті відправлення, які вже не активні в основному списку.
Коли звертатися до оператора
Якщо посилку відправили через поштомат і вона тривалий час не змінює статус або не просувається маршрутом доставки, у компанії радять звернутися до служби підтримки. Алгоритм простий: підготуйте повний номер експрес-накладної та напишіть слово «Оператор» у чаті підтримки в застосунку або на сайті. Спеціалісти перевірять інформацію про конкретну посилку та повідомлять про її статус.
Якщо посилка визнана втраченою, клієнт має право подати заяву на компенсацію. Сума відшкодування залежить від оголошеної вартості відправлення — саме тому фахівці радять завжди вказувати реальну вартість товару під час оформлення.
Як діяти, якщо посилка не рухається: покроково
- Відкрийте застосунок Nova Post або сайт Нової пошти.
- Введіть номер експрес-накладної в рядок відстеження.
- Якщо посилки немає в активних — перейдіть у розділ «Архівні посилки».
- Якщо статус не змінюється понад 7 днів — відкрийте чат підтримки.
- Напишіть слово «Оператор» і надайте номер накладної.
- За потреби — подайте заяву на компенсацію через відділення або онлайн.
У Новій пошті наголошують: попри систематичні атаки росії на цивільну логістику, компанія постійно збільшує кількість точок присутності та перебудовує модель за принципом just-in-time — що менше часу посилка перебуває на терміналі, то менші ризики. Як повідомляють Новини.LIVE, співвласник групи компаній NOVA Володимир Поперешнюк прямо назвав головний принцип виживання бізнесу під обстрілами: розосередження та швидкість обробки вантажів.
Раніше UkrainianWall писав: 266 нових точок Nova Post у 16 країнах: доставка з України від 3 днів — список.
Ми вже повідомляли: Нова пошта з серпня відкривається о 08:00 у вихідні: на годину раніше в обласних центрах.