Как сообщает Ukrainian Wall, с первых дней июня 2026 года клиенты Нафтогаза массово столкнулись с тем, что популярный чат-бот компании перестал работать. Сервис, которым пользовались более 3 миллионов домохозяйств для ежемесячной передачи показаний счетчика, отключили без широкого предупреждения.
Чат-бот Нафтогаза в Viber и Telegram был одним из самых удобных способов передачи показаний. Достаточно было открыть диалог, ввести лицевой счет и цифры со счетчика — вся процедура занимала меньше минуты. Теперь при попытке воспользоваться ботом пользователи видят сообщение о прекращении работы сервиса.
Почему отключили чат-бот и что говорят в Нафтогазе
Официального заявления о причинах отключения на момент публикации не было. Однако, по данным источников, близких к компании, решение связано с переходом на новую IT-платформу обслуживания клиентов. Нафтогаз постепенно обновляет цифровую инфраструктуру, и старые сервисы, работавшие на устаревшем программном обеспечении, выводят из эксплуатации.
Проблема в том, что полноценной замены пока не запущено. Новый личный кабинет на сайте компании обещают презентовать позже, но конкретных дат пока не названо. Потребителям советуют временно пользоваться другими каналами.
Как теперь передавать показания: все способы
На сегодня остаются доступными несколько альтернативных способов передачи показаний газового счетчика. Во-первых, можно позвонить в контакт-центр Нафтогаза по номеру горячей линии — оператор примет показания вручную. Однако из-за массовой нагрузки время ожидания на линии существенно выросло.
Второй вариант — личный кабинет на сайте naftogaz.com. Для входа нужен лицевой счет и номер телефона, привязанный к договору. Показания принимаются круглосуточно, и это пока бесплатно. Третий способ — передать показания через оператора газораспределительной сети (облгаз) в своем регионе. Но в этом случае нужно уточнять процедуру отдельно, поскольку в разных областях она отличается.
Где появилась комиссия и кого это коснется
Самый неприятный сюрприз ждет тех, кто привык передавать показания через платежные терминалы. В июне ряд платежных сервисов добавил комиссию за прием показаний счетчика — ранее эта услуга была бесплатной. Размер комиссии составляет от 5 до 15 гривен в зависимости от оператора терминала.
Особенно это ударит по пожилым людям, которые не пользуются смартфонами или интернетом и привыкли ходить к ближайшему терминалу. Как объясняют представители платежных систем, комиссию ввели из-за увеличения расходов на обработку данных после закрытия автоматизированного канала, который ранее обеспечивал чат-бот.
Что делать, чтобы не платить лишнего
Чтобы избежать дополнительных расходов, специалисты советуют переходить на прямой способ передачи показаний — через личный кабинет на сайте Нафтогаза или по телефону. Также стоит помнить: показания нужно передавать ежемесячно с 1 по 5 число. Если не передать вовремя, начисления проведут по среднему потреблению или по норме, что может привести к переплате.
Тариф на газ для бытовых потребителей в июне 2026 года остается без изменений — 7,96 грн за кубометр в рамках годового тарифного плана «Фиксированный». Однако из-за путаницы с передачей показаний многие потребители рискуют получить некорректные начисления уже в июльских платежках.