Як повідомляє Ukrainian Wall, з перших днів червня 2026 року клієнти Нафтогазу масово зіткнулися з тим, що популярний чат-бот компанії перестав працювати. Сервіс, яким користувалися понад 3 мільйони домогосподарств для щомісячної передачі показань лічильника, відключили без широкого попередження.
Чат-бот Нафтогазу у Viber та Telegram був одним із найзручніших способів передачі показань. Достатньо було відкрити діалог, ввести особовий рахунок і цифри з лічильника — уся процедура займала менше хвилини. Тепер при спробі скористатися ботом користувачі бачать повідомлення про припинення роботи сервісу.
Чому відключили чат-бот і що кажуть у Нафтогазі
Офіційної заяви про причини відключення на момент публікації не було. Проте, за даними джерел, близьких до компанії, рішення пов'язане з переходом на нову IT-платформу обслуговування клієнтів. Нафтогаз поступово оновлює цифрову інфраструктуру, і старі сервіси, що працювали на застарілому програмному забезпеченні, виводять з експлуатації.
Проблема в тому, що повноцінної заміни наразі не запущено. Новий особистий кабінет на сайті компанії обіцяють презентувати пізніше, але конкретних дат поки не названо. Споживачам радять тимчасово користуватися іншими каналами.
Як тепер передавати показання: усі способи
На сьогодні залишаються доступними кілька альтернативних способів передачі показань газового лічильника. По-перше, можна зателефонувати до контакт-центру Нафтогазу за номером гарячої лінії — оператор прийме показання вручну. Однак через масове навантаження час очікування на лінії суттєво зріс.
Другий варіант — особистий кабінет на сайті naftogaz.com. Для входу потрібен особовий рахунок та номер телефону, прив'язаний до договору. Показання приймаються цілодобово, і це поки що безкоштовно. Третій спосіб — передати показання через оператора газорозподільної мережі (облгаз) у своєму регіоні. Але в цьому випадку потрібно уточнювати процедуру окремо, оскільки в різних областях вона відрізняється.
Де з'явилася комісія і кого це торкнеться
Найнеприємніший сюрприз чекає на тих, хто звик передавати показання через платіжні термінали. У червні низка платіжних сервісів додала комісію за прийом показань лічильника — раніше ця послуга була безкоштовною. Розмір комісії становить від 5 до 15 гривень залежно від оператора терміналу.
Особливо це вдарить по літніх людях, які не користуються смартфонами чи інтернетом і звикли ходити до найближчого терміналу. Як пояснюють представники платіжних систем, комісію ввели через збільшення витрат на обробку даних після закриття автоматизованого каналу, який раніше забезпечував чат-бот.
Що робити, щоб не платити зайвого
Аби уникнути додаткових витрат, фахівці радять переходити на прямий спосіб передачі показань — через особистий кабінет на сайті Нафтогазу або телефоном. Також варто пам'ятати: показання потрібно передавати щомісяця з 1 по 5 число. Якщо не передати вчасно, нарахування проведуть за середнім споживанням або за нормою, що може призвести до переплати.
Тариф на газ для побутових споживачів у червні 2026 року залишається без змін — 7,96 грн за кубометр у межах річного тарифного плану «Фіксований». Проте через плутанину з передачею показань багато споживачів ризикують отримати некоректні нарахування вже в липневих платіжках.