Рекордный месяц для цифрового помощника

Ukrainian Wall сообщает: по данным Министерства цифровой трансформации, по состоянию на 23 мая 2026 года более 1 миллиона украинцев уже воспользовались ИИ-агентом в приложении Дія. Запущенный в конце апреля, сервис позволяет получать государственные услуги без навигации по меню — достаточно голосом или текстом описать свой запрос, и искусственный интеллект сам найдёт нужную функцию.

В Минцифры называют этот показатель беспрецедентным для государственных цифровых сервисов. Для сравнения: за аналогичный период после запуска электронного паспорта в 2021 году количество активаций было почти вдвое меньше. ИИ-агент стал самой быстрорастущей функцией в истории Дії.

«Мы хотели убрать барьер между человеком и государством. Теперь не нужно знать, в каком разделе скрывается нужная услуга — ты просто говоришь „хочу оформить выплату на ребёнка“ или „где мой налоговый номер“, и ИИ ведёт тебя дальше», — объяснили в команде Дії.

Как это работает: голос, текст, мгновенный результат

ИИ-агент интегрирован непосредственно в главный экран приложения. Пользователь нажимает иконку микрофона или открывает чат, после чего может сформулировать запрос в произвольной форме. Система распознаёт намерение, находит соответствующую услугу среди более чем 150 доступных в Дії и проводит пользователя через нужные шаги.

За первые три недели самыми популярными запросами стали: оформление э-Карточки плательщика налогов (более 280 тысяч обращений), проверка статуса бронирования (190 тысяч), поиск информации о социальных выплатах (175 тысяч) и регистрация места жительства (120 тысяч).

Интересно, что около 40% пользователей выбрали голосовой способ взаимодействия вместо текстового — это свидетельствует о том, что украинцы готовы к полноценному голосовому интерфейсу в государственных сервисах.

Миллион за месяц: что говорят цифры

Показатель в 1 миллион уникальных пользователей был достигнут примерно за 30 дней после запуска. Если учесть, что общее количество активных пользователей Дії составляет около 22 миллионов, то ИИ-агентом воспользовался каждый 22-й — и это только за первый месяц.

В Минцифры прогнозируют, что к концу 2026 года доля запросов через ИИ-агента может достичь 30% от всех взаимодействий с приложением. Это будет означать, что треть украинцев вообще перестанет «ходить» по меню — они просто будут говорить, что им нужно.

Технически сервис базируется на большой языковой модели, адаптированной под украинское законодательство и административные процедуры. Команда Минцифры обучала её на массиве нормативных документов, чтобы ИИ не только находил услугу, но и мог ответить на уточняющие вопросы — например, какие документы нужны или сколько времени займёт обработка.

Что дальше: планы на 2026 год

В Минцифры анонсировали, что до конца лета ИИ-агент научится работать с более сложными сценариями — в частности, сопровождать пользователя через мультишаговые процедуры, такие как открытие ФЛП или регистрация транспортного средства. Также планируется добавить интеграцию с порталом государственных услуг для тех, кто пользуется Дієй через браузер.

Кроме того, команда работает над англоязычной версией ИИ-агента — это должно упростить жизнь иностранцам, временно находящимся в Украине, и украинцам, возвращающимся из-за границы и нуждающимся в быстром доступе к государственным сервисам.