Рекордний місяць для цифрового помічника
Ukrainian Wall повідомляє: за даними Міністерства цифрової трансформації, станом на 23 травня 2026 року понад 1 мільйон українців вже скористалися ШІ-агентом у застосунку Дія. Запущений наприкінці квітня, сервіс дозволяє отримувати державні послуги без навігації меню — достатньо голосом або текстом описати свій запит, і штучний інтелект сам знайде потрібну функцію.
У Мінцифри називають цей показник безпрецедентним для державних цифрових сервісів. Для порівняння: за аналогічний період після запуску е-паспорта у 2021 році кількість активацій була майже вдвічі меншою. ШІ-агент став найшвидше зростаючою функцією в історії Дії.
«Ми хотіли прибрати бар'єр між людиною та державою. Тепер не треба знати, в якому розділі ховається потрібна послуга — ти просто кажеш „хочу оформити виплату на дитину“ або „де мій податковий номер“, і ШІ веде тебе далі», — пояснили в команді Дії.
Як це працює: голос, текст, миттєвий результат
ШІ-агент інтегрований безпосередньо в головний екран застосунку. Користувач натискає іконку мікрофона або відкриває чат, після чого може сформулювати запит у довільній формі. Система розпізнає намір, знаходить відповідну послугу серед понад 150 доступних у Дії та проводить користувача через потрібні кроки.
За перші три тижні найпопулярнішими запитами стали: оформлення е-Картки платника податків (понад 280 тисяч звернень), перевірка статусу бронювання (190 тисяч), пошук інформації про соціальні виплати (175 тисяч) та реєстрація місця проживання (120 тисяч).
Цікаво, що близько 40% користувачів обрали голосовий спосіб взаємодії замість текстового — це свідчить про те, що українці готові до повноцінного голосового інтерфейсу в державних сервісах.
Мільйон за місяць: що кажуть цифри
Показник у 1 мільйон унікальних користувачів було досягнуто приблизно за 30 днів після запуску. Якщо врахувати, що загальна кількість активних користувачів Дії становить близько 22 мільйонів, то ШІ-агентом скористався кожен 22-й — і це лише за перший місяць.
У Мінцифри прогнозують, що до кінця 2026 року частка запитів через ШІ-агента може сягнути 30% від усіх взаємодій із застосунком. Це означатиме, що третина українців взагалі перестане «ходити» по меню — вони просто говоритимуть, що їм потрібно.
Технічно сервіс базується на великій мовній моделі, адаптованій під українське законодавство та адміністративні процедури. Команда Мінцифри навчала її на масиві нормативних документів, щоб ШІ не лише знаходив послугу, а й міг відповісти на уточнювальні запитання — наприклад, які документи потрібні або скільки часу триватиме обробка.
Що далі: плани на 2026 рік
У Мінцифри анонсували, що до кінця літа ШІ-агент навчиться працювати з більш складними сценаріями — зокрема, супроводжувати користувача через мультикрокові процедури, як-от відкриття ФОП або реєстрація транспортного засобу. Також планується додати інтеграцію з порталом державних послуг для тих, хто користується Дією через браузер.
Крім того, команда працює над англомовною версією ШІ-агента — це має спростити життя іноземцям, які тимчасово перебувають в Україні, та українцям, що повертаються з-за кордону і потребують швидкого доступу до державних сервісів.