Как сообщает UkrainianWall, компания уже имеет четыре таких отделения — в Киеве, Ирпене и Виннице, а до конца 2026 года планирует запустить еще 11 в разных городах Украины.

В целом «Новая почта» вложила в развитие формата самообслуживания 30,5 млн грн. В компании подчеркивают: такие отделения позволяют сократить время пребывания клиента внутри на 30%, ведь исчезает необходимость стоять в очереди к оператору.

Как работает отделение без оператора

Процесс получения посылки максимально прост: клиент открывает мобильное приложение «Новой почты», сканирует штрихкод отправления, при необходимости оплачивает доставку картой — и самостоятельно забирает посылку с полки. Никаких дополнительных действий или контактов с персоналом.

Статистика уже показывает спрос на формат. В имеющихся четырех отделениях каждую третью посылку забирают без оператора, а в Ирпене этот показатель достиг 44%. То есть почти половина клиентов в Ирпене выбрала более быстрый путь без очередей.

Какие отделения станут «умными»

Перед открытием нового отделения самообслуживания локация проходит отбор по трем критериям. Во-первых, точка должна обрабатывать не менее 16 000 посылок в месяц — иначе инвестиция неоправданна. Второй критерий — открытое пространство без глухих зон и перегородок, где вся площадь просматривается камерами видеонаблюдения. Третий — высокий уровень диджитализации клиентов: большинство посетителей должны активно пользоваться мобильным приложением.

Кроме полноценных отделений без операторов, «Новая почта» развивает и другие форматы self-service. Компания уже имеет крупнейшую в Европе сеть почтоматов, а также установила 334 терминала самообслуживания в 285 обычных отделениях — они помогают уменьшить очереди в часы пик.

Что это значит для клиента

Главное изменение — скорость. Вместо ожидания в очереди вы сканируете код, оплачиваете (если нужно) и сразу забираете посылку. Никаких бумажных накладных, наличных или общения с оператором. Формат особенно удобен для тех, кто часто получает отправления и ценит свое время.

По состоянию на июль 2026 года отделения самообслуживания работают в тестовом режиме. По итогам года компания оценит спрос и примет решение о дальнейшем масштабировании сети на 2027 год.

Ранее UkrainianWall писал: новая почта отменяет пошлину на посылки в США: летняя акция продлится до сентября.

Мы уже сообщали: «зажигательные посылки» рф: Польша усилила проверки грузов Укрпочты после взрывов в Киеве.