Еще недавно искусственный интеллект представляли почти идеальным работником: он не болеет, работает круглосуточно и может одновременно отвечать тысячам клиентов. Как писал UkrainianWall, технологии стремительно меняют рынок труда, однако реальность оказалась сложнее прогнозов. Компании, сделавшие ставку на тотальную автоматизацию, уже пересматривают свои планы.
По данным американской компании Challenger, Gray & Christmas, которая отслеживает публичные объявления о сокращениях, с 2023 года искусственный интеллект фигурировал в планах сократить 173 568 рабочих мест в США. Только за первые шесть месяцев 2026 года эта цифра достигла 101 743 должностей — почти четверть всех объявленных сокращений в стране, сообщает UA.NEWS.
В июне 2026 года AI стал главной названной причиной увольнений: с ним связали 14 029 рабочих мест — 31% всех сокращений за месяц. Однако аналитики предостерегают: эти цифры отражают планы работодателей, а не доказанный факт замены каждого человека алгоритмом.
Klarna: 700 операторов заменили, а потом вернули обратно
Самым громким примером стала шведская финтех-компания Klarna. В феврале 2024 года она заявила, что AI-ассистент за первый месяц провел 2,3 миллиона разговоров и выполнил объем работы, эквивалентный 700 штатным операторам. Бот работал на 23 рынках на 35 языках, а среднее время решения проблемы сократилось с 11 минут до менее чем двух.
Однако впоследствии генеральный директор Klarna Себастьян Семятковский признал: чрезмерное сокращение расходов негативно повлияло на качество обслуживания. В 2025 году компания снова начала нанимать людей, а в 2026-м признала, что клиенты все равно нуждаются в живом общении. AI остался первым уровнем поддержки, но сложные обращения по-прежнему переходят к работникам.
Что прогнозируют аналитики
В начале 2026 года исследовательская компания Gartner обнародовала прогноз: к 2027 году 50% организаций, сокративших операторов из-за AI, снова будут нанимать людей для аналогичной работы. Основанием стали реальные результаты: лишь 20% руководителей служб поддержки сообщили о сокращении персонала из-за AI, тогда как в половине компаний численность осталась на прежнем уровне.
Gartner также прогнозирует, что более 40% проектов по созданию автономных AI-агентов будет закрыто к концу 2027 года. Главные причины: низкое качество данных, рост расходов и отсутствие понятной ценности для бизнеса. К 2030 году стоимость полностью автоматизированного обслуживания одного клиентского обращения может стать выше работы живого оператора.
88% компаний уже используют AI, но прибыль получают единицы
По глобальному исследованию McKinsey за 2025 год, 88% опрошенных организаций регулярно использовали искусственный интеллект хотя бы в одном направлении. Однако лишь 39% сообщили о каком-либо заметном влиянии на прибыль, а к группе компаний со значительной финансовой выгодой отнесли лишь около 6% респондентов.
В то же время 91% руководителей клиентских служб в 2026 году испытывали давление с требованием внедрять AI. Это означает, что компании часто запускают автоматизацию не потому, что она выгодна, а из-за страха отстать от конкурентов.
Что это означает для украинского рынка труда
Для Украины, где рынок труда переживает трансформацию из-за войны и миграции, эти данные особенно важны. Массовое внедрение AI могло бы привести к сокращению рабочих мест в сфере обслуживания, колл-центрах и IT-поддержке — именно там, где сейчас трудоустроены десятки тысяч украинцев. Однако международный опыт показывает: искусственный интеллект не заменяет людей, а меняет их роль, оставляя за работниками сложные задачи, эмпатию и ответственность.