Как сообщает Ukrainian Wall, история получила огласку после того, как суд вынес решение в пользу отправительницы. Посылка, которую жительница Днепра отправила в Великобританию, бесследно исчезла на одном из этапов международной пересылки. Укрпочта не смогла ни найти груз, ни объяснить, что именно произошло.
По словам женщины, она оформила отправление с объявленной ценностью, оплатила полную стоимость услуги и получила трекинг-номер. Однако через несколько недель статус посылки перестал обновляться. На запросы в кол-центр ей отвечали стандартными фразами о «проведении проверки», а затем и вовсе сообщили, что груз считается утерянным.
Не дождавшись добровольного возмещения, жительница Днепра обратилась в суд с иском о взыскании стоимости утерянного имущества, компенсации стоимости услуги пересылки и морального вреда. Суд первой инстанции частично удовлетворил требования истицы.
Что решил суд и сколько получит женщина
Согласно решению суда, Укрпочта обязана выплатить клиентке полную стоимость утерянной посылки согласно объявленной ценности, вернуть средства за услугу пересылки, а также компенсировать моральный вред. Общая сумма компенсации составила более 12 тысяч гривен. Кроме того, национальный почтовый оператор должен оплатить судебный сбор.
Юристы отмечают: этот случай является показательным для всех украинцев, пользующихся услугами международной доставки. Если почтовый оператор теряет посылку, клиент имеет право не только на возврат объявленной стоимости, но и на компенсацию дополнительных расходов — при условии, что факт отправления и его ценность подтверждены документально.
Как защитить себя при международном отправлении
Специалисты советуют всегда оформлять посылки с объявленной ценностью, сохранять чеки и квитанции, фиксировать содержимое отправления на фото или видео, а также не медлить с обращением в суд, если почтовый оператор отказывается решать проблему добровольно. Укрпочта пока официально не комментировала решение суда по этому делу.