Что произошло
Как сообщает Ukrainian Wall, коммуникационщики сервисных центров МВД присоединились к необычному обучению — совместно с командой реабилитационного центра TYTANOVI и представителями Украинского общества глухих (УТОГ) они изучали азбуку жестового языка. Инициатива состоялась в рамках Национальной недели безбарьерности и призвана сделать государственные услуги доступнее для людей с нарушениями слуха.
Обучение не ограничилось простым заучиванием жестов — участники практиковали базовые фразы, необходимые для ежедневной коммуникации с неслышащими посетителями: от приветствия до разъяснения процедуры получения услуг.
Не разовая акция, а система
В Главном сервисном центре МВД подчеркивают: такие тренинги — не одноразовое событие. Сотрудники центров проходят их на регулярной основе. Программа охватывает не только алфавит, но и типичные ситуации из практики обслуживания: оформление документов, регистрация авто, получение водительского удостоверения.
Безбарьерность — больше чем пандусы
«Безбарьерность — это не только о доступе к помещениям, но и об уважении, понимании и возможности быть услышанным каждому», — подчеркнули в сервисном центре МВД. Действительно, физическая доступность зданий давно перестала быть единственным критерием инклюзивности. Коммуникационный барьер — не менее серьезное препятствие, которое может полностью заблокировать доступ человека к услуге, даже если пандус на месте.
По данным УТОГ, в Украине проживает более 40 тысяч людей с нарушениями слуха, для которых жестовый язык является основным способом коммуникации. Каждый визит в госучреждение для них — потенциальный стресс, если нет переводчика или хотя бы базового понимания жестов со стороны персонала.
Что дальше
В планах сервисных центров МВД — расширение программы обучения жестовому языку на большее количество сотрудников, а также внедрение визуальных подсказок и информационных материалов с жестовой азбукой непосредственно в зонах обслуживания. Даже несколько простых жестов способны разрушить стену молчания между посетителем и учреждением.