З серпня 2026 року клієнти UkrainianWall по всій країні помітили несподівані зміни у відділеннях Укрпошти: на паперових чеках тепер друкують значно більше особистих даних, ніж раніше. Нововведення викликало хвилю обурення серед українців та публічну суперечку між національним поштовим оператором і Національним банком.

Від початку серпня працівники Укрпошти почали вимагати у клієнтів податковий номер (РНОКПП) під час оплати комунальних послуг, здійснення грошових переказів та отримання посилок із післяплатою. Найбільше обурення викликав сам чек: на ньому тепер зазначають повне прізвище, ім'я та по батькові, ідентифікаційний код, номер телефону, а в разі безготівкового розрахунку — повний номер банківської картки, а не лише кілька останніх цифр, як це зазвичай практикується.

«Я прийшла до відділення забрати посилку з післяплатою. У чеках були вказані всі мої дані — податковий номер, прізвище, ім'я та по батькові, номер телефону та номер картки, не частину цифр, а весь. Раніше я чеки могла просто викинути у смітник, а зараз такого точно не робитиму», — розповіла виданню «Гривна» херсонка Юлія, яка зіткнулася з новими правилами в одному з відділень на Одещині.

Що саме змінилося: повний перелік даних у чеках

Нові чеки Укрпошти містять такий набір персональної інформації:

  • повне прізвище, ім'я та по батькові платника;
  • реєстраційний номер облікової картки платника податків (РНОКПП);
  • повний номер банківської картки (при безготівковій оплаті);
  • номер мобільного телефону.

Раніше чеки містили лише базову інформацію про суму та призначення платежу, тож клієнти часто викидали їх одразу біля каси. Тепер же паперовий чек фактично перетворився на документ із повним набором даних, достатнім для шахрайських дій.

Позиція Укрпошти: «нас зобов'язав НБУ»

Генеральний директор Укрпошти Ігор Смілянський 3 серпня опублікував допис, у якому пояснив: нові правила нібито продиктовані постановами Правління НБУ №163 від 29.07.2022 та №103 від 25.09.2018 з останніми змінами. За його словами, усі надавачі фінансових послуг — банки та поштові оператори — зобов'язані друкувати на паперових чеках за комунальні та інші платежі повне ім'я платника, РНОКПП і повний номер картки.

«І зверніть увагу: йдеться не про електронний обмін інформацією, який ще можна було б якось пояснити вимогами запобігання ухилянню від податків чи відмиванню коштів. Ні. Її потрібно саме ДРУКУВАТИ на паперовому чеку», — наголосив Смілянський.

Він також повідомив, що Укрпошта звернулася до НБУ, уряду, Верховної Ради та Уповноваженого з прав людини з пропозиціями переглянути це рішення.

Відповідь НБУ: «ця інформація не відповідає дійсності»

Національний банк України відреагував офіційним роз'ясненням, у якому категорично заперечив запровадження нових вимог. Регулятор заявив, що базові вимоги до оформлення платіжних документів діють ще з 2022 року, а зміни до Інструкції №163, які набрали чинності в березні 2026 року, не посилили, а навпаки спростили порядок оформлення документів.

«Під час безготівкової оплати житлово-комунальних послуг не потрібно зазначати ПІБ та реєстраційний номер облікової картки платника податків ні в платіжній інструкції, ні в документі, що підтверджує виконання платіжної операції. Під час здійснення готівкового платежу зазначається лише прізвище, ім'я та по батькові платника», — пояснили в НБУ.

Крім того, Нацбанк наголосив: регулятор узагалі не зобов'язує друкувати квитанції — вони можуть надаватися клієнту в електронній формі. Правила є однаковими для всіх надавачів платіжних послуг, і всі учасники ринку отримали шестимісячний перехідний період.

Післяплата за посилки: що змінилося

Окрему увагу Смілянський приділив правилам післяплати. Він уточнив: згідно з рішенням НБУ, всі післяплати за посилки з першої гривні вимагають наявності РНОКПП. При цьому Укрпошта не вимагатиме документального підтвердження податкового номера в операціях до 5 000 гривень — достатньо назвати його зі слів. Для сум понад 5 000 гривень підтвердження буде обов'язковим.

«Це правило для всіх поштових операторів, а не лише для Укрпошти», — зазначив гендиректор компанії.

Як захистити свої дані: що робити з чеками

У ситуації, коли чеки Укрпошти містять повний набір персональних даних, фахівці з кібербезпеки радять дотримуватися кількох простих правил:

  • не викидайте чеки у смітник біля відділення чи в громадських місцях — забирайте із собою;
  • зберігайте чеки в надійному місці до завершення гарантійного терміну на товар або до підтвердження платежу;
  • якщо чек більше не потрібен — знищуйте його (подрібніть або спаліть), а не викидайте цілим;
  • за можливості користуйтеся безготівковою оплатою через мобільний застосунок — у такому разі паперовий чек не формується.

Тим часом дискусія між Укрпоштою та НБУ триває. Ігор Смілянський вже опублікував повторний допис, у якому назвав постанови регулятора «зайвими, нечіткими для розуміння та виконання, та такими, які не приносять користі державі, проте приносять головний біль громадянам». Чи буде переглянуто вимогу до друку — наразі невідомо.

Раніше UkrainianWall писав: 33 нові відділення і 1000+ поштоматів: Укрпошта масштабно оновлює мережу до кінця року.

Ми вже повідомляли: ПДВ на всі посилки з-за кордону: законопроєкт №15460 скасовує пільгу до 150 євро.