Що саме змінюється
Як стало відомо Ukrainian Wall, національний поштовий оператор Укрпошта готується до запуску оновленого регламенту видачі посилок. За даними компанії, нововведення покликані спростити процедуру для клієнтів та водночас посилити безпеку відправлень.
Ключова зміна — впровадження цифрової верифікації отримувача через мобільний застосунок. Тепер для отримання посилки достатньо буде показати QR-код у смартфоні — без паперових повідомлень та зайвих документів. Це має скоротити час перебування клієнта у відділенні в середньому на 40%.
Як це вплине на отримувачів
Передусім новий формат видачі стосуватиметься відправлень, оформлених через оновлений особистий кабінет. Клієнтам, які звикли отримувати паперові повідомлення, доведеться адаптуватися — Укрпошта поступово відмовлятиметься від друкованих бланків на користь електронних сповіщень.
Втім, для людей старшого віку та тих, хто не користується смартфонами, збережуть альтернативний канал — видачу за документом, що посвідчує особу, через оператора. Повного переходу на «цифру» одномоментно не буде.
Чому Укрпошта йде на зміни
Модернізація процесів — частина масштабної стратегії перетворення Укрпошти на сучасного логістичного оператора. За останній рік компанія обробила понад 200 мільйонів відправлень, і навантаження на відділення продовжує зростати. Особливо це відчутно у прифронтових регіонах, де пошта часто залишається єдиним доступним каналом доставки.
Як повідомили в пресслужбі компанії, новий регламент пройшов тестування у 120 відділеннях по всій Україні, де показав зниження черг на 35% та зменшення кількості помилок при видачі.
Що кажуть у компанії
Генеральний директор Укрпошти наголосив, що ключова мета — зробити отримання посилки «швидшим за каву». За планом, до кінця 2026 року 80% усіх відділень мають перейти на новий стандарт обслуговування.
«Ми рухаємося до того, щоб клієнт витрачав у відділенні не більше двох хвилин. Цифрові інструменти — не забаганка, а необхідність, продиктована реаліями воєнного часу», — зазначив очільник компанії.
Очікується, що повний перелік змін та офіційна інструкція для клієнтів з'являться на сайті Укрпошти вже до кінця цього тижня.