Клієнти фінансової установи "ПриватБанк" зіткнулися із ситуацією, коли їм потрібен доступ до віртуального PIN-коду, який раніше не використовувався для аутентифікації в мобільному додатку Приват24. Банк пояснив, що цей PIN необхідний для проходження процедури авторизації та може бути отриманий за допомогою SMS-повідомлення або змінено через автовідповідач. Відгук клієнтки було розміщено на спеціалізованому форумі на сайті Міністерства фінансів.
Одна із клієнток фінансової установи "ПриватБанк" розповіла про свій досвід. Жінка написала, що при спробі входу в мобільний додаток "Приват24" їй було запропоновано ввести PIN-код від віртуальної банківської картки, якого вона не мала. Вона звернулася на підтримку ПриватБанку, але не змогла успішно пройти процедуру автентифікації.
Клієнтка фінансової установи "ПриватБанку" заявила, що вона намагалася отримати доступ через службу підтримки ПриватБанку, вказувала свій номер телефону, П.І.Б., дату народження, надсилала фото паспорта, але не змогла пройти аутентифікацію. Жінка цікавиться, як їй тепер відновити доступ до її банківського облікового запису.
Згідно з інформацією від банку "ПриватБанк", існує кілька альтернативних способів отримання необхідного коду:
Найпростіший метод, запропонований банком, — відправити SMS-повідомлення з текстом PIN+1234 (де PIN – три латинські літери, 1234 – останні чотири цифри вашої картки) на номер +380920003700 (вартість відповідно до тарифів оператора); Інший варіант, який пропонує ПриватБанк — використовувати автовідповідач, який активується шляхом набору номера (3700, якщо ви перебуваєте в Україні).
У банку додали, якщо виникли труднощі з доступом до облікового запису в Приват24, то фахівці онлайн-чату за посиланням pb.ua/chat готові допомогти вирішити проблему і відновити доступ до облікового запису.
Раніше ми розповідали, що клієнтка фінансової установи "ПриватБанк" втратила десятки тисяч гривень.
Також повідомлялося, що українці скаржаться на дії ПриватБанку через обмеження на доступ до грошових коштів.