Як розповідає UkrainianWall, експертка з житлово-комунального господарства Христина Ненно в етері Київ24 пояснила, що робити, коли вода з крана змінила колір або має неприємний запах, та як домогтися перерахунку.

Перше правило — не використовувати підозрілу воду для пиття, приготування їжі та гігієнічних потреб. Натомість одразу повідомити про проблему водоканалу або районній диспетчерській службі. Чим оперативніше надійде звернення — тим швидше комунальники відреагують.

Після отримання скарги водоканал зобов'язаний направити фахівців для відбору проб води безпосередньо у квартирі чи будинку заявника. Лабораторний аналіз має підтвердити або спростувати відхилення від санітарних норм. На підставі результатів комунальники надають офіційний висновок щодо безпечності води.

Як отримати перерахунок за неякісну воду

Якщо лабораторний висновок підтвердить, що вода непридатна до використання, споживач має право на перерахунок. Це означає, що платіж за відповідний період — від моменту фіксації проблеми до її усунення — має бути зменшений або повністю скасований. Водоканал зобов'язаний виконати перерахунок автоматично після визнання води непридатною.

Втім, на практиці комунальні служби не завжди поспішають визнавати воду неякісною або затягують із реагуванням. Христина Ненно радить у такому разі не чекати, а діяти самостійно.

Що робити, якщо водоканал не реагує

Якщо протягом розумного строку (зазвичай 1-3 дні) водоканал не відреагував на звернення або відмовився визнавати воду непридатною, споживач має кілька важелів впливу:

  • Зателефонувати до міського контакт-центру за номером 1551 — оператори фіксують скаргу та передають її до профільних служб із контролем виконання.
  • Звернутися до Держпродспоживслужби — це головний орган, що контролює якість комунальних послуг, зокрема водопостачання. Фахівці служби можуть провести власну перевірку та зобов'язати водоканал виконати перерахунок.
  • Подати письмову скаргу до водоканалу з вимогою перерахунку — зареєструвати її в канцелярії або надіслати рекомендованим листом із повідомленням про вручення.

Експертка наголошує: фіксуйте всі докази — зробіть фото або відео води з крана, збережіть дату й час звернення до диспетчерської, номер заявки. Це стане в пригоді, якщо доведеться відстоювати свої права через Держпродспоживслужбу або суд.

Раніше UkrainianWall писав: вода подорожчає до 56,38 грн за куб: новий тариф затверджено, платіжки зростуть з 1 серпня.

Ми вже повідомляли: 157,32 грн за куб: холодна вода подорожчала втричі — нові тарифи у десятках міст.