Українці мають право на безкоштовні лабораторні дослідження за Програмою медичних гарантій — це закріплено на рівні НСЗУ ще з 2023 року. Як неодноразово писав UkrainianWall, система електронних направлень від сімейного лікаря дає змогу здати кров, сечу, гормони щитоподібної залози та десятки інших аналізів без жодної копійки. Але реальність дедалі частіше розходиться з теорією: записатися до приватної лабораторії за направленням стає справжнім квестом.

Як повідомляє Українська правда, пацієнти по всій країні нарікають: у лабораторіях Synevo, CSD LAB, «Діла» та інших мережах їм відмовляють у прийомі без попереднього запису. І навіть якщо запис оформлено — чекати на вільне вікно доводиться від кількох днів до трьох тижнів.

Що каже закон: чи мають лабораторії право відмовляти

Програма медичних гарантій чітко визначає: якщо лабораторія уклала договір із НСЗУ, вона зобов'язана надавати послуги за направленням без додаткових умов. Жодних «попередніх записів за три тижні» чи «приймаємо тільки вівторками з 9 до 11» закон не передбачає.

У НСЗУ наголошують: обмеження за часом або вимога обов'язкового попереднього запису, яка фактично унеможливлює своєчасне отримання послуги, може розцінюватися як порушення договору. Пацієнт має право поскаржитися — і лабораторія ризикує втратити контракт і державне фінансування.

Чому лабораторії вдаються до обмежень

Причина — у тарифах. НСЗУ встановлює фіксовану ставку за кожен вид дослідження, і, за словами представників приватних лабораторій, ці суми не покривають реальної собівартості. Наприклад, за загальний аналіз крові держава платить близько 40–70 грн, тоді як комерційна ціна в тих самих мережах становить 150–250 грн.

Як наслідок — лабораторії свідомо обмежують кількість «безкоштовних» слотів на добу, віддаючи перевагу клієнтам, які платять повну вартість. Формально це не є прямою відмовою — пацієнту кажуть: «Запис є, але за два тижні». На практиці ж людина, якій аналіз потрібен терміново, змушена платити.

Що робити пацієнту: покрокова інструкція

Якщо ви зіткнулися з відмовою або неприйнятно довгим очікуванням у приватній лабораторії, алгоритм дій такий:

  • Уточніть у лабораторії причину відмови. Попросіть письмове пояснення — це ваше право. Усна відповідь «немає місць» не є підставою для відмови в послузі за договором із НСЗУ.
  • Зверніться до сімейного лікаря. Лікар може запропонувати альтернативний заклад, який також має договір із НСЗУ — зокрема державну лікарню чи іншу приватну мережу.
  • Подайте скаргу до НСЗУ. Зробити це можна через контакт-центр за номером 16-77 або через електронну форму на сайті НСЗУ. До скарги додайте копію направлення та опишіть ситуацію: яка лабораторія, коли ви зверталися, що вам відповіли.
  • Зверніться до суду. Якщо через відмову лабораторії ви були змушені платити за аналізи, ви маєте право вимагати відшкодування через суд. Прецеденти вже є: у червні 2026 року суд у Києві зобов'язав одну з мереж повернути пацієнтці 1 240 грн за аналізи, які вона оплатила через відсутність вільних слотів за направленням.

Програма медичних гарантій на 2026 рік передбачає фінансування лабораторних досліджень на рівні понад 5 млрд грн — і ці гроші вже сплачені платниками податків. Кожен українець, який має направлення, має право отримати послугу безоплатно і без штучних перепон.

Раніше UkrainianWall писав: тарифи на КТ-обстеження зросли вдвічі: НСЗУ платить лікарням до 2 387 грн за пацієнта.

Ми вже повідомляли: НСЗУ виявила порушення у 10 із 12 перевірених КТ-закладів: пацієнтів змушували купувати контраст.

Більше за темою: НСЗУ — каральний орган, тарифи необґрунтовані: професорка Голубовська про кризу медичної реформи.