Як повідомляє Ukrainian Wall, про розвиток мережі ЦНАПів і подальшу цифрову трансформацію державних сервісів представники Мінцифри розповіли під час форуму в Одесі, який об'єднав 140 адміністраторів ЦНАПів Одещини та Херсонщини.
За шість років трансформації адміністративні послуги стали доступними більш ніж у 90% громад України. По всій країні функціонують 5 300 точок доступу до послуг, через які вже надано понад 100 мільйонів адміністративних сервісів. Попри воєнні виклики адміністратори ЦНАПів продовжують працювати, зокрема у прифронтових регіонах та в умовах знеструмлень.
12 мільйонів звернень за пів року
Лише протягом першого півріччя 2026 року українці звернулися до ЦНАПів майже 12 мільйонів разів. Мережа центрів постійно розширює перелік доступних сервісів: зараз у ЦНАПах можна подати документи для оформлення відстрочки від призову, здійснити верифікацію терміналів Starlink, а також пройти безоплатний медичний скринінг для людей віком від 40 років. Триває оновлення послуг у соціальній, будівельній та інших сферах.
Для громадян, які не можуть особисто відвідати центр, адміністративні послуги надаються за місцем перебування за допомогою спеціальних мобільних валіз — портативних робочих місць адміністратора.
Національний скринінг і лідерство Одещини
Для підвищення ефективності державних сервісів Мінцифра запустила Національний скринінг послуг — масштабний аудит кожної публічної адміністративної послуги на державному та місцевому рівнях. Одеська область стала лідером: установи регіону провели аудит 270 тисяч адміністративних послуг.
Штучний інтелект замість паперових журналів
У міністерстві зазначили, що паперові журнали поступово відходять у минуле — робота ЦНАПів автоматизується через інформаційну систему «Вулик». Наступним етапом стане впровадження штучного інтелекту: розробники вже створюють ШІ-асистента, який моніторитиме навчальні запити та візьме на себе рутинні завдання адміністраторів.
«Технологія забере в адміністраторів рутинні завдання, розвантажить центри та звільнить час для роботи зі складнішими зверненнями», — пояснили в Мінцифри. До 2030 року Україна планує інтегрувати ШІ в державний сектор і увійти до ТОП-3 країн світу за рівнем впровадження штучного інтелекту в публічному управлінні.
Що зміниться для відвідувачів ЦНАПів
Впровадження ШІ-асистентів означає, що типові довідки, реєстраційні дії та перевірка документів пришвидшаться. Адміністратори отримають більше часу для розв'язання нестандартних ситуацій, а черги в центрах мають скоротитися. Учасники форуму також пройшли практичне навчання з безпеки життя, кризових комунікацій та впровадження принципів повної інклюзії — тож доступність послуг для людей з інвалідністю теж посилюється.
Раніше Ukrainian Wall писав: ну от і липень: як тепер оформити відстрочку через Резерв+ чи ЦНАП, щоб ТЦК не бусифікували.