Як повідомляє Ukrainian Wall, Пенсійний фонд України завершив реорганізацію системи телефонних консультацій. Усі старі номери гарячих ліній, за якими громадяни роками зверталися по допомогу, відключено. Натомість запрацював єдиний контакт-центр із трьома номерами та електронною поштою.

Що саме змінилося? Раніше в кожному регіоні діяли власні телефонні лінії — мешканці Києва дзвонили за одними номерами, Львова — за іншими, Одеси — за третіми. Тепер цю практику скасували. У ПФУ пояснюють: централізація має пришвидшити обробку дзвінків і зменшити час очікування на лінії.

Нові номери контакт-центру ПФУ

Відтепер усі консультації з пенсійних питань, субсидій, страхових виплат, призначення та перерахунку пенсій надаються за трьома телефонами:

  • 0 800 503 753 — безкоштовно зі стаціонарних та мобільних телефонів по всій Україні;
  • (044) 281-08-70 — для дзвінків із-за кордону або якщо безкоштовна лінія перевантажена;
  • (044) 281-08-71 — додатковий номер для звернень.

Також Пенсійний фонд приймає письмові запити на електронну адресу info@pfu.gov.ua. У відомстві наголошують: час очікування на лінії контакт-центру нині становить до 5 хвилин, що значно швидше, ніж за старої системи з регіональними номерами.

Кого торкнеться і що робити, якщо не додзвонився

Зміна стосується всіх громадян, які потребують консультації Пенсійного фонду — а це понад 10 мільйонів пенсіонерів, отримувачів субсидій та інших соціальних виплат. Якщо лінія зайнята, у ПФУ радять скористатися електронним кабінетом на порталі portal.pfu.gov.ua — там можна подати заяву, перевірити стан виплат або замовити довідку без дзвінка.

Юристи також звертають увагу: для складних випадків — наприклад, оскарження відмови у призначенні пенсії — письмове звернення електронною поштою може бути надійнішим, оскільки залишає документальний слід. У темі листа варто вказати суть питання та свої контактні дані для зворотного зв'язку.

Станом на середину червня контакт-центр ПФУ працює у звичайному режимі: з понеділка по четвер із 8:00 до 18:00, у п'ятницю — до 16:45. У вихідні дні телефонні лінії не обслуговуються.

Раніше Ukrainian Wall писав: пенсійна реформа від Кабміну: кому перерахують виплати і що зміниться вже цього року.

Ми вже повідомляли: гроші до Дня Незалежності дадуть не всім: кому нарахують виплати, а кого оминуть.