В результате масштабной кибератаки на систему "Укрзализныци" многие пассажиры столкнулись с серьезными проблемами при покупке билетов. Многие из них так и не получили подтверждения о покупке, а кто-то не смог вернуть потраченные деньги. Однако у пассажиров остается возможность либо найти свой билет, либо инициировать возврат денежных средств.

Подробнее о том, как вернуть деньги за билеты после кибератаки на "Укрзализныцю", сообщает "Стена", ссылаясь на РБК-Украину.

Как найти свой билет после кибератаки

Если вы приобрели билет на поезд до 22 марта 2025 года, но так и не получили его, попробуйте сначала проверить свою электронную почту.

В случае указания e-mail при бронировании, на него должно было прийти письмо с вложением в формате PDF. В некоторых случаях письма могут попадать в папку "Спам", поэтому обязательно проверьте и ее.

Если же билет в почте отсутствует, не стоит паниковать. "Укрзализныця" рекомендует прийти на посадку заранее, минимум за 20 минут до отправления.

Проводник сможет подтвердить наличие вашего билета по платежному подтверждению. В качестве доказательства оплаты подойдут:

  • выписка из банковского приложения;

  • электронная или бумажная квитанция о проведенной оплате.

Как вернуть деньги за билет

Пассажиры, которые не получили свои билеты, но оплатили их онлайн, могут подать заявку на возврат. Важно помнить, что возврат билета возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда.

"Укрзализныця" подчеркивает, что процесс подачи заявки максимально упрощен и доступен на официальном сайте компании.

Если же пассажир использовал функцию резервирования средств для автоматической покупки билета, но из-за сбоя система не завершила операцию, необходимо подать другую форму заявки на возврат.

Сроки возврата денег зависят от банка, но могут достигать 30 банковских дней.

Если билет куплен 27 марта и не поступил

В случае покупки билета 27 марта 2025 года, но не получения его из-за сбоя, "Укрзализныця" рекомендует:

  • подождать 5–10 минут и еще раз проверить почту;

  • если билет так и не пришел, обратиться через приложение в раздел "Обратная связь";

  • дождаться ответа: либо вам пришлют билет, либо инициируют возврат средств.

В компании подчеркивают, что делают все возможное для устранения последствий кибератаки и восстановления стабильной работы системы. Также отмечается, что в случае возникновения дополнительных вопросов пассажиры могут обращаться по резервному e-mail: service@uz.com.ua.

Кибератака на "Укрзализныцю"

Напомним, что 23 марта 2025 года "Укрзализныця" подверглась мощной кибератаке, в результате которой были нарушены процессы бронирования и покупки билетов. Многие пассажиры столкнулись с невозможностью приобрести проездные документы онлайн. Сейчас компания продолжает восстанавливать системы и минимизировать последствия инцидента.

Ранее "Стена" информировала, как получить льготы и скидки, пользуясь услугами Укрзализныци.

Напоминаем, Укрзализныця экстремально повысила цены на билеты.